ご利用ガイド

ドレジアムにご来店いただきありがとうございます。当店をご利用の前に下記内容を必ずご確認ください。内容は随時更新していきますので、毎回の確認をおすすめいたします。


◆お問い合わせについて

  • お問い合わせフォーム、メール support@dresseum.jp、LINE ( https://line.me/R/ti/p/%40dresseum.jp ) からお願いいたします。SNSのDMの返信は難しい場合がございます。
  • 質問や再入荷についてなどお気軽にご連絡ください。英語や中国語でのお問い合わせにも対応可能ですが、時間がかかる場合があります。


◆商品について

  • 表示価格は税込価格となります。

  • 価格は予告なく変更になる場合がございます。
  • 在庫商品はご注文後、1〜3営業日で発送いたします。例外がある場合は、商品ページに記載いたします。
  • セール商品はご注文確定後のお客様都合キャンセルは、発送前でもお受けでき兼ねますので、予めご了承ください。
  • 先行予約商品と他の商品を同時注文された場合、全ての商品が揃ってからの発送となりますので、ご注意ください。
  • サイズはすべて平台に平置きし、外寸を測定しております。商品やデザインによっては若干の誤差が生じますので、あらかじめご了承ください。
  • お使いのモニターにより写真の色合いに差異が生じる場合がございます。
  • ドレジアムではチャックを目立たせないデザインとなっているため、開閉しにくい場合がございます。その際は、チャックを開口部に対して斜め45°に引っ張って開閉してください。スムーズに開閉いただけます。
  • 畳んで発送するため、畳ジワが発生いたします。届きましたら、スチーム等をあててシワを伸ばすことをおすすめいたします。

 

◆予約商品のご注文について

  • 予約商品は生産の都合により納期の変更やデザイン・素材等の仕様が変更となる場合がございます。
  • 上記理由によるご注文のキャンセルは承る事ができかねます。
  • ご注文確定後のキャンセル・サイズ変更は、商品発送前・発送後に関わらず一切お受けできません。


◆配送・送料について

  • 佐川急便もしくはヤマト運輸により順次発送いたします。配送会社の指定・日時指定は承っておりません。
  • 送料は1注文につき550円となります。(北海道・沖縄は1100円)
  • 1注文の合計金額が11000円以上の場合、沖縄以外は送料無料となります。沖縄は送料無料になりませんので、ご了承ください。
  • 代引きのご不在期限は1週間となります。期限切れで商品をお受け取りになられなかった場合、今後のご注文をお断りさせていただきます。
  • 商品が小さい場合、ヤマト運輸の宅急便コンパクトでの発送となる場合があります。
  • 在庫商品はご注文から3営業日以内に発送いたします。3営業日以内に発送されない場合は、お問い合わせください。
  • 営業日外(土日祝)の発送はお休みとさせていただきます。
  • 宅配ボックス希望の場合は、「不在時は宅配ボックス希望」と住所に記載してください。住所へ記載のない場合は対応できませんのでご注意ください。
    • 梱包が終わった時点で発送連絡をいたしますので、配送会社の追跡情報とタイムラグが発生いたします。
    • ご注文商品が全て揃った後に、まとめて発送となります。分割での発送は出来兼ねますので、ご了承ください。
    • ホテルへ発送の場合、必ず宿泊日を住所に記載してください。
    • 海外発送行っておりません。海外転送会社への発送は承っております。
    • 長期不在や受取拒否等でのお荷物が返送された場合は、ご注文をキャンセルさせていただいたうえ、弊社が負担した往復送料及び手数料(一律1800円)を請求させていただきますので何卒ご理解お願いします。 長期不在・受け取り拒否をされますと、今後のお取引をお断りさせていただく場合がございます。また過去のお取引により、悪質と判断した場合は、全てのお取引をキャンセル・お断りさせていただきます。 住所不明により返送されました場合も長期不在となります為、ご注文の際は住所に記載漏れ等がないかを十分ご確認下さいませ。
    • No international orders available, but you can use forwarding agents.



    ◆支払い方法について

    現在、クレジットカード決済、代引きがご利用いただけます。他の決済方法は今後追加していく予定ですのでお待ちください。決済手数料が生じる場合はお客様のご負担となります。

     

    ◆返品について

    DRESSEUMでは、下記ルールを了承していただける場合に限り、「サイズが合わなかった」「イメージと違った」等の理由による返品が可能となっております。また、上記の理由による商品のサイズ交換はお受けしておりません。

    • コミュニケーションを円滑にするため、返品希望のご連絡はLINEへお願いいたします。
    • ・LINE以外では受付できませんのでご注意ください。

    • ・ご連絡時に、お名前、注文番号をお知らせください。DRESSEUM LINEアカウント: https://line.me/R/ti/p/%40dresseum.j

    • 各決済手数料や、返金時の口座振込手数料(一律270円)等は全てお客様のご負担となります。

    • クレジットカード決済、ペイパル決済の場合は、カードにご返金となります。代引きの場合は、銀行振込でのご返金となります。
    • 返品によってご注文金額が11000円を下回る場合、送料無料扱いではなくなるため、送料550円 (北海道は1100円)を差し引いてのご返金となります。
    • 返送時の送料はお客様でご負担ください。
    • ご返送の際は、必ず配達記録の残る方法(宅配便・ゆうパック・レターパック等)にてご返送ください。

    • 配送伝票の控えは、大切に保管してください。

    • 普通郵便およびメール便でのご返送はご遠慮ください。

    • 送料着払いでご返送された場合は、一律2,200円を差し引いてご返金いたします。

    • ご返送途中での破損や紛失等の事故・トラブルにつきましては、弊社では責任を負いかねます。

    • 返送先住所は下記になります。(発送代行業者)
      328-0007 栃木県栃木市大塚町2389
      有限会社サンユー産業 ドレジアムデリバリーセンター
      TEL:  0282-27-0881

    • 弊社で受け取り・商品状態確認後に返金となります。また以下の場合、返品はお受けできませんのでご注意ください。

      商品到着後「5日以上」経過しご連絡・発送いただいた商品(到着日を含む5日以内にご連絡と発送をお願いいたします)

      弊社基準にて「使用済み」、あるいは「お直しや洗濯、クリーニングされている」と判断した商品

      「商品タグ・ラベル・袋・箱、その他付属品」を破損、汚損、または紛失された商品

      商品タグを切った商品

      お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品

      ペットなどの毛が付着した商品

      注文番号がわからない場合

      国外からの返品

      返金する銀行口座が国内銀行支店以外の場合

      セール商品、靴下・ストッキング類

      返品不可と記載のある商品

      商品状態確認後に返金をいたします。その際はLINEにてご案内いたします。

      返送後、弊社にて商品状態確認が完了するまでに1週間程お時間をいただきます。

      月末や、GW・年末年始等の大型連休前後に着荷した商品は返品処理が完了するまでにさらにお時間を頂戴する場合がございます。

    ◆交換・不良品について

    • サイズ交換はお受けしておりません。
    • サイズ交換をご希望の場合、返品後に購入し直してください。
    • ご注文確定後の注文内容の変更はできかねますので、確定前によく確認してください。
    • 明らかな不良品である場合、購入した商品と異なる商品が到着した場合、当該商品に通常想定される範囲を超える瑕疵がある場合は、到着7日以内にメールまたは、LINE ( https://line.me/R/ti/p/%40dresseum.jp ) からご連絡と発送をお願いいたします。代替品または返金にて対応させていただきます。7日を過ぎたご連絡と発送は対応でき兼ねますので、予めご了承ください。
    • 海外からの返品は不良品であったとしてもお受けすることができませんので、ご了承ください。


    最後までお読みいただきありがとうございます。ドレジアムをお楽しみください。

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